（京都駅で集合する修学旅行生の中に1人車いすに乗る生徒）

令和4年度観光庁事業で私もお手伝いした「伊勢おもてなしヘルパー」のお話からは、伊勢を訪れた車いすユーザーの話などを紹介され、他の地域の障がい者から伊勢に住みたいと言われたなど、22年間の取組みで伊勢のまち全体で受入れがあたりまえになっていることを改めて認識できました。

続いて、松江しんじ湖温泉「なにわ一水」社長の勝谷有史さん。

2006年から徐々に宿のバリアフリー改修をされ、今では西日本でバリアフリーの宿と言えば最初に名前が挙がる（渕山の印象）ほどで、客室の稼働率や宿泊単価の高さのお話もされましたが、印象的だったのが、「お客様にとってのバリアフリーは高齢化が進む従業員にとってもバリアフリー」という話でした。

観光地に置き換えると、「来訪者にとってのバリアフリーは高齢化・過疎化が進む住民にとってもバリアフリー」と言えるのではないでしょうか。

ハード面のバリアフリー化からさらに進化されていて、視覚障がい者向けの組子で作った壁に触れて文化を感じてもらったり、2023年11月からはアレルギー8品目に対応したアレルギー対応会席やヴィーガン会席にも着手されているとのこと。

令和5年度中国運輸局の訪日✕ユニバーサルツーリズム事業で、外国人車いすユーザーと泊まった際に、実際にホテルで体験したおもてなしを紹介しています。

〈松江しんじ湖温泉「なにわ一水」〉

基調講演の最後は、観光庁参事官の本村龍平さん。

国による観光立国推進計画の3本柱、①持続可能な観光地域づくり　②インバウンド回復　③国内交流拡大、ユニバーサルツーリズムは③の重要な施策。

障がい者や高齢者の人口比率や、過去のユニバーサルツーリズム調査結果などを用いて、市場規模が大きい一方で、高齢者の39.4％がほとんど旅行に行っていないことなどを示され、施設や観光地の取組みに可能性があることを話されました。

その1つに観光庁が推進する「心のバリアフリー認定制度」があり、全国で1870施設（北海道103、東北150、関東344、北陸184、中部312、近畿289、中国115、四国84、九州254、沖縄35）の施設が認定を受けているとのこと。

※4月から申請窓口は各地方運輸局となったので、運輸局単位で認定数がまとまっています。

観光庁の補助金事業、バリアフリー化補助金、再生･高付加価値事業等でも申請に際してはこの認定が必須条件になっていることなどを話され、事例としては山梨県の石和温泉の活用事例を紹介されました。

休憩を挟んで、手話エンターテイメント発信団「oioi」の2人によるパフォーマンスは、会場を巻き込んで盛り上がりつつ、少しだけ手話の勉強にもなりました。

2024.07